2009年06月13日
付加価値というサービスを創るために
今日は私の42回目の誕生日です。
まあ、この年齢になると誕生日というのはうれしいものではありません。
ただ、気遣いのできる人たちはこのような誕生日などをきちんと把握して「誕生日おめでとうございます」と声をかけてくれるので、それは非常にうれしいことです。
それで、思ったのですが、
JALのWebサイト(http://www.jal.co.jp)にログインすると
<<HAPPY BIRTHDAY!!>>
とTOPページに表記されています。
ただ、窓口でチケットの発券、搭乗手続きの時、カウンターの中にいる係員の人たちは、
「誕生日おめでとうございます!」
と声をかけてくれるものではありませんでした。(笑)
システムは連動していると思うのですが、もったいないです。
自動化するよりもお客さんを感動させることができるのですけどね。
まあ、この年齢になると誕生日というのはうれしいものではありません。
ただ、気遣いのできる人たちはこのような誕生日などをきちんと把握して「誕生日おめでとうございます」と声をかけてくれるので、それは非常にうれしいことです。
それで、思ったのですが、
JALのWebサイト(http://www.jal.co.jp)にログインすると
<<HAPPY BIRTHDAY!!>>
とTOPページに表記されています。
ただ、窓口でチケットの発券、搭乗手続きの時、カウンターの中にいる係員の人たちは、
「誕生日おめでとうございます!」
と声をかけてくれるものではありませんでした。(笑)
システムは連動していると思うのですが、もったいないです。
自動化するよりもお客さんを感動させることができるのですけどね。